Chat de soporte del sitio: atención a tus propios clientes

Este módulo pertenece al sitio del negocio. No es el asistente oficial de soporte de CreaRápido. Sirve para que el propietario de una web atienda a sus propios visitantes.

Asistente IA del negocio

El chat del sitio puede usar información del propio negocio para responder preguntas sobre productos, servicios, horarios, precios, políticas y preguntas frecuentes.

El prompt del backend exige que el asistente no invente información: si la respuesta no está en el conocimiento disponible, debe decir que no tiene esa información y sugerir contactar a soporte humano del negocio.

Respuestas humanas

Los mensajes escritos por un administrador se marcan como soporte humano y tienen prioridad sobre respuestas anteriores del bot. Esto permite corregir información y continuar la conversación manualmente.

Qué debe contener la base de conocimiento

Incluye datos concretos:

• horarios exactos;
• precios vigentes;
• cobertura y envíos;
• política de cambios;
• teléfonos y canales de contacto;
• preguntas frecuentes del negocio.

Evita instrucciones ambiguas como “siempre estamos disponibles” si en realidad existe un horario definido.

Soporte humano

Cuando el bot no sabe responder puede recomendar contactar a un agente del negocio. No debe inventar un botón, un número o un canal que el propietario no haya configurado.

Diferencia con soporte de CreaRápido

• Chat del sitio: negocio ↔ clientes del negocio.
• Asistente CreaRápido: usuario de la plataforma ↔ CreaRápido.

Preguntas que responde esta guía

• ¿El chat de mi sitio puede responder a mis clientes?
• ¿Cómo corrijo una respuesta del bot?
• ¿Qué pasa si la IA no sabe algo?
• ¿Este chat contacta al soporte de CreaRápido?