Soporte oficial de CreaRápido

Esta guía habla del soporte de la plataforma CreaRápido, no del chat o WhatsApp que un negocio instala para sus propios clientes.

Asistente de soporte

El asistente de CreaRápido responde usando la documentación publicada. Si no existe información suficiente, debe decirlo y evitar inventar funciones, botones, precios o políticas.

Hablar con una persona

Los canales oficiales actualmente disponibles son:

• Centro de Ayuda: https://crearapido.com/es/help, desde donde puedes abrir el chat de IA, explorar las guías o encontrar contacto humano.
• WhatsApp: https://wa.me/573142275747 (número que se obtiene de los ajustes de contacto del panel administrativo).
• Email: [email protected]

El número de WhatsApp se configura desde los ajustes del panel administrativo. Si cambia, actualiza también esta guía y vuelve a sincronizar la documentación publicada para que el asistente RAG no cite un número desactualizado.

Puedes solicitar atención humana dentro del chat. El asistente te dará el WhatsApp oficial y marcará la conversación para revisión en /admin. La IA seguirá respondiendo normalmente mientras esperas o haces preguntas adicionales. La solicitud no significa que un agente ya esté conectado ni garantiza un tiempo de respuesta. Solo cuando una persona del equipo pulse Tomar control desde el panel administrativo se pausará el bot.

Qué enviar al soporte

Para resolver más rápido incluye:

• correo de la cuenta;
• nombre/subdominio del sitio;
• qué estabas intentando hacer;
• mensaje de error;
• fecha aproximada;
• captura de pantalla si ayuda.

Nunca envíes:

• contraseña;
• código 2FA;
• clave secreta de Stripe/PayPal/MercadoPago/PayU;
• número completo de tarjeta;
• tokens privados.

Diferencia importante

El número de WhatsApp que configuras dentro de tu sitio pertenece a tu negocio. No es automáticamente el WhatsApp de CreaRápido.

Preguntas que responde esta guía

• ¿Cómo hablo con soporte humano?
• ¿Cuál es el correo de soporte?
• ¿Debo enviar mi contraseña al soporte?
• ¿El botón WhatsApp de mi sitio habla con CreaRápido?