Solución de problemas frecuentes

Usa esta guía para hacer comprobaciones rápidas antes de escalar un caso. Después consulta también la guía específica del módulo. Si no existe información suficiente, el asistente debe decirlo y ofrecer los canales oficiales de soporte en vez de inventar una solución.

PRO no se activó después del pago

Confirma que el pago figure como aprobado en el flujo utilizado.
Verifica que la compra corresponde al mismo sitio que estás abriendo: PRO se administra por sitio.
Recarga el panel y revisa estado/fecha de expiración.
Si sigue sin activarse, contacta soporte con la referencia de pago y el sitio afectado.

Nunca envíes número completo de tarjeta, contraseñas, códigos 2FA ni claves privadas.

Sitio PRO vencido

PRO entra primero en un período de gracia de 3 días. Durante la gracia pueden aparecer restricciones de publicación y puede volver el branding de CreaRápido. Renueva el sitio para volver al estado activo.

No puedo publicar mi sitio Gratis

Una cuenta Gratis puede mantener 1 sitio gratuito publicado a la vez. Si ya existe otro sitio Gratis publicado, revisa ese sitio antes de intentar publicar uno adicional o activa PRO donde corresponda.

Guardé cambios pero no aparecen en el sitio

Guardar y publicar son acciones distintas para los cambios visuales de Web Studio.

revisa si aparece “cambios sin publicar”;
usa Actualizar sitio/Publicar;
espera a que termine el trabajo de publicación;
recarga el sitio público;
si usas dominio personalizado, prueba también el subdominio de CreaRápido.

Dominio personalizado muestra 404

Antes de conectar/usar el dominio, confirma que el sitio ya fue publicado al menos una vez. Después revisa DNS y estado del dominio.

Dominio no verifica

comprueba que escribiste el dominio correcto;
copia los CNAME exactos mostrados por el panel, no valores de una guía antigua;
elimina registros DNS conflictivos si tu proveedor lo requiere;
espera propagación;
vuelve a usar Verificar DNS.

La propagación puede tardar desde minutos hasta varias horas. Si aparece SSL pendiente, el DNS puede haber sido detectado mientras el certificado continúa emitiéndose.

Mi sitio funciona en el subdominio pero no en mi dominio

Eso normalmente separa el problema: la publicación funciona y el fallo está en DNS, verificación o SSL. Revisa el módulo Dominios antes de volver a publicar repetidamente.

No recibo emails de formularios, reservas o pedidos

revisa la dirección del destinatario;
comprueba Spam/Promociones;
confirma que el registro/reserva/pedido sí se guardó;
revisa la cuota mensual de correos del sitio;
comprueba que el flujo que genera el email terminó correctamente.

Cuotas técnicas actuales: Gratis 50 correos/mes/sitio y PRO 500, salvo límite personalizado de la cuenta.

Llegué al límite de contactos

Gratis: 20 contactos/leads;
PRO: 5.000.

Elimina registros que realmente no necesites o cambia el plan del sitio cuando corresponda. No describas PRO como CRM ilimitado.

Llegué al límite de almacenamiento

Gratis: 50 MB;
PRO: 5 GB.

Elimina medios/capturas que no necesites o amplía el plan. Las capturas generadas por módulos de dispositivos/eventos también pueden consumir almacenamiento.

Un producto no aparece en el catálogo

Comprueba:

que pertenece al sitio correcto;
que está activo;
que la página/bloque de catálogo lo muestra;
que los cambios visuales necesarios fueron publicados.

El stock no se descontó

Comprueba que:

el producto está vinculado al inventario;
el pedido/checkout llegó al estado esperado;
la compra no falló ni fue cancelada;
no se modificó manualmente el stock durante el proceso.

El checkout puede reservar, confirmar o liberar stock según el flujo.

Un cupón no funciona

Comprueba:

código exacto;
estado activo;
fecha de expiración;
límite global de usos;
que sea de porcentaje o monto fijo, que son los tipos actualmente aplicados por checkout.

No asumas reglas como compra mínima, límite por cliente o envío gratis si la versión desplegada no las está haciendo cumplir.

El pago de un cliente sigue pendiente

identifica la pasarela/proveedor usado por esa tienda;
revisa si está en modo prueba o producción;
confirma el estado en el proveedor;
los pagos manuales requieren verificación manual;
las pasarelas electrónicas dependen de la confirmación/webhook correspondiente.

No confundas este pago con PRO o con la compra de Créditos IA.

Una generación de sitio con IA falló

revisa el estado del trabajo antes de crear copias repetidas;
la primera generación de la cuenta registrada es gratuita; generaciones posteriores pueden usar créditos;
el costo es configurable y debe tomarse de la interfaz actual;
en fallos genuinos de los flujos que cargaron créditos, el backend contiene lógica de reembolso; si el saldo no se corrige, contacta soporte con el trabajo afectado.

Un sitio de invitado desapareció

El flujo de invitado es temporal y actualmente expira alrededor de 24 horas. Crea/reclama la cuenta cuando la interfaz lo solicite para conservar el proyecto.

La traducción no aparece publicada

Guardar una traducción y publicar son pasos distintos. Revisa:

idioma seleccionado;
que la traducción exista;
que el sitio haya sido actualizado/publicado después del cambio.

No puedo iniciar sesión

confirma email y contraseña;
utiliza recuperación de contraseña si la olvidaste;
los enlaces/tokens de recuperación expiran;
si tienes 2FA activo, necesitarás el código TOTP correspondiente.

Nunca envíes tu contraseña o código 2FA al soporte.

No llegó el correo de recuperación

Revisa Spam/Promociones y confirma que escribiste el email correcto. Solicita un nuevo enlace si el anterior expiró. El token de recuperación actual tiene una vigencia aproximada de 1 hora.

Perdí acceso al autenticador 2FA

No intentes compartir códigos o secretos TOTP. Contacta al soporte oficial para revisar las opciones disponibles para tu cuenta. El asistente no debe prometer un método de recuperación que no esté documentado.

Quiero hablar con una persona de CreaRápido

Usa los canales oficiales mostrados en el Centro de Ayuda. El WhatsApp configurado dentro de un sitio pertenece al negocio propietario de ese sitio y no es automáticamente el soporte de CreaRápido.

El asistente no entiende mi pregunta

Reformula incluyendo el módulo o acción concreta, por ejemplo:

“mi dominio personalizado sigue pendiente”;
“Wompi aprobó PRO pero el sitio aparece Gratis”;
“MercadoPago no confirma un pedido”;
“guardé el diseño pero no aparece publicado”.

Si aun así no existe documentación suficiente, el asistente debe indicar que no tiene la información y escalar a soporte, no completar la respuesta con suposiciones.

Mensaje desconocido o función que no aparece

No asumas que una opción existe porque aparecía en documentación antigua o en otra plataforma. La interfaz desplegada y la documentación actual son la referencia. Si puedes aportar captura, nombre del sitio y pasos realizados, soporte podrá investigar mejor sin necesidad de compartir información sensible.